-制作プロセスを通じて社内の認識統一に繋がった-

【中森】　　制作する中で、何か社内の変化はありましたか？

【柳川】　「古河産業とは」というところから始まりまして、当社の設立時の資料を探すために様々なことをしました。古河産業の創業は昭和22年で、当時のことを知っている人間はもちろんもう社内にはいません。ですので総務部長がOB・OGをあたって設立時の資料を集めてくれました。それから、社長・取締役はじめ先輩のみなさんに会社に対する思いですとか方向性というものを何度も何度も聞いたのですが、普段は「忙しい」といっている皆さんも（笑）、我々世代の知らない過去の話となると時間を惜しまず、当社の歴史や今後の在るべき姿についてたくさん語ってくれました。また営業部門へはカタログの更新を説明して回り、意見をもらうことを繰り返しました。

こういうプロセスの中で、会社のやろうとしていること、我々のやろうとしていることや考えを自然に広めることができましたし、これからの在り姿について認識を統一するきっかけになったと思います。

【中森】　　古河産業さんにはたくさんの部門があると思うんですけれども、どれぐらい回られたんですか？

【柳川】　　営業は5事業部11部門ありますが全て回りました。マネジャークラス、担当者クラスに、どのような商品やサービスの載せるべきかを相談しまた。我々がこれを載せたいと思っていても、取引先との秘密保持契約の関係で載せられないとか、掲載しても良いけれども言葉の表現を変えてくれですとか、そういったハードルが多々ありましたので、ひとつずつ丁寧に解決していきました。

【   K   】　プロセスを通して上層部の考える方針がどんなものかもわかってきました。また営業部門とは、写真１つを選ぶにしても、とても慎重かつ詳細に「これはこっち」「これは違う」と話し合っていて、そういう情景を観ながら、出来上がるカタログのイメージがだんだんとクリアになってきました。

-様々な立場の人が会社全体の動きに興味を持ち、イメージできるようになるきっかけに-

【中森】 　ということは、その前までに、うちの会社はこうなっていくんだという社の方針みたいなのはあるにはあったけれども、今回のパンフレットをつくるまでは、そんなにしっかりは伝わっていなかったということなんですか？

【川岸】　良い質問ですね。少なくともカタログやWebsiteを通じては伝わっていませんでした。

【   K   】　少々言いづらいのですが、川岸マネージャーや柳川さん達と違って、私のような営業アシスタントは、会社全体のことよりも、まず自分の部のことやお客さんのことなどが一番大切で、目線がちょっと違う気がします。

もちろん会社全体がどのような方向に向かっているというのは大切なのですが、それよりまず、あのお客さんへの輸送手配は期日に間にあうだろうかとか、売上計上に間違いはないだろうかとか、ともかく目の前のタスクが最優先である気がします。私も、この総合企画部に来て初めて会社の大きな方針や活動というものがイメージできました。

【中森】　言いづらいとおっしゃいますが、他の会社の方にとってもとても参考になる良いお話だと思います。まじめに職務をこなしていたら普通はやっぱり自分の所属しているところのタスクを最優先にこなさないといけないというのが職務を持った会社員のやるべきことだし、当たり前の考えだと思います。そういう方が企業を支えていらっしゃいます。

パンフレットを通じて、普段なかなかしっかり考えられないことを、社内の様々な立場の方によく分かってもらうというのはとってもいいことじゃないかなと思います。そして、Kさんのように視点は違えど、正直で自分に根差したリアルな意見を言える空気が社内にあるということも、多様性があって素晴らしいと感じました。

【   K   】　綺麗で素敵なパンフレットを手元にもらって見たときに、どんな風になっただろうと興味を持ったりしますよね。そこが認知のスタートかなと思いました。デザイナーさんも一緒になって写真を一所懸命探してくれました。　このカタログがみんなの手元に渡ったときに「あの部門はこんなことをやっていたんだ」というように引っかかってもらえたら更に嬉しいです。

【山口】　それをつくった人の熱量というんですかね、結構な人が関わって今回の会社案内をつくっているので、その熱量が社内のいろいろなところに散らばると、相乗効果が生まれますね。

多分、興味を持ってもらうきっかけって、人によって立場もあるし、会社との距離感もあるし、全部違う中で内容だけじゃなくて「何かこれ、きれいだね」っていうのは、誘因としてすごく重要だったりしますよね。パンフレットをつくったからといって、一語一句、全て腹に落ちている人って、私はほとんどいないと思うんですね。あのパンフレットの中でも、自分の興味や、響いたポイントって違うと思うんです。

ブランディング全般もそうですけれども、全部が全部同じ、全員が全員同じ方向を向いた会社は逆に居心地が悪いというのがあって、ある程度個人の思いとか会社との関わり方とか、雑多な中でもすごく引いて古河産業さんというのを俯瞰して見たときに「こんなイメージだね」と見えてきて、そこにはある程度、ノイズや空白みたいな部分も必要ですね。

僕は以前、ブランドコンサル会社でブランディングを専門としていたんですけれども、余白、空白、ノイズってすごく重要で、それをすべて埋めてしまうと経典みたいになっちゃうので、逆に違和感をうんでしまいます。個人と会社の関わり方の違いとか、コミットメントの度合いの違いとか、響くポイントの違いとか、そこのノイズ、空白というのがあるということが逆にプラスになるという捉え方です。

-社内の意見をまとめるには、最大公約数ではなく、譲れないポイントを-

【中森】　苦労なさった点をお話しいただいてもよいでしょうか。

【柳川】　社内意見の調整が、やっぱり大変だったと思います。もともと当社を表現する「絆ぐ　紡ぐ　創り出す」というフレーズがありますが、社内で面談をすると一人一人がそのフレーズを越えていろんな想いを持っていて、それを自分の言葉で表現されるわけです。それらをどういう表現に集約してカタログに掲載すれば良いのかを、トリトリニティさんとじっくり頭合わせしながら検討していきました。

幾つも案を出していただいたんですけれども、当社のみんながみんな違う箇所をそれぞれ指摘するのでかなりストレスを感じました。そこをトリニティさんがうまくガイドしてくださったと思っております。

【山口】　社内でまさに聞けば聞くほどいろいろな意見が来て、それを全部聞くと丸くなっちゃって、当初のコンセプトがなくなっちゃうというのは、デザインが良くなくなっていくあるあるパターンの第１位なんです。そこを回避するには、意見は聞くんだけれども、聞いた意見をどういうプライオリティで落とし込んでいくかということが重要ですよね。

今回の一番大きなポイントというのは、「ニッチリッチ（ニッチな切り口を皆様の豊富な商材を手段として丁寧に突き詰める事で、リッチな価値が生まれる）。」という考え方を大前提に会社案内を制作する事でした。この前提を崩さない事がプライオリティ１で、そこは絶対死守するというようなことを踏まえた上で、頂いた様々なご意見の全部が全部をフラットに落とし込むのではなく、この大前提となる考え方との紐づけをしながら意見を集約しました。

【川岸】　山口さんがおっしゃってくださったように、最大公約数的なものではまず新しいことが表現できないし、それが本当に正しい答えかどうかっていったら多分違うと思うんですね。みんなが納得するものだけを寄せ集めりゃいいということではなくて、こういう方向性があるんだとか、だからこうするんだという押し切りみたいなところが必要だと思います。だから、みんなの話は聞くけれども、いや、これはここまでだよって境界線を作って突き放すところがこのチームの重要なミッションでした。

【山口】　皆さんが確認する先の方々というのは、どうしても自分の事業が一番のプライオリティとして見えていますから、そこで見ている視点がこのチームの皆様とは違うというところがまず前提にあるんですね。

全部が全部、当事者の視点で見ていくと、まさに点の寄せ集めになっちゃう。意見を頂いた方々にまず理解を深めて頂きながら最適化するのが一番大変だなというのがあります。私もメーカーにいたことがあるのですごく感じましたね。

-社内の承認プロセスを通すには-

【中森】　社内の承認プロセスが大変というのは、どの会社にもあって、私も前職で同じような経験があるのでとても共感します。ほかの会社で同じ苦労をしている方にアドバイスはありますか？

【川岸】　やっぱり自信を持つことかなと。その自信を持つためには武器みたいなものが必要なのですが、それを一緒に考えてくださったのがトリニティさんだったと思います。

【山口】　デザインを出す前に上層部の方のインタビューをさせていただきました。僕らがかっこいいと思って出したものではなくて、上層部の方針、意見、考え方をかみ砕いてコンセプトに落とし込んだよという説明ができると内部の方にも意図をよく御理解いただけると思います。それから内部の方だけで進めちゃうと、社内に詳しいが為にどうしても社内での力関係への意識みたいなものも働いてしまう。そこでの会社の外の人間がフラットに解釈をしたらこうなるというのも、社外のメンバーのひとつの役割です。

【川岸】　当社の社長、取締役とのミーティングでは、トリニティさんからの第3者的な意見・コメントが大いに活きました。例えば当社のコーポレートカラーである緑と橙。最近はこのカラーリングを否定する社員もいるのですが「この色の組み合わせを使用している会社は日本では少なく、古河産業の目指すニッチ・リッチ性を表現する手段として有効」という、しっかりとした調査に基づいたコメントをいただきました。これは我々にとって大きな武器になりましたし、おかげでブレがなく色使いの選定を進めることが出来ました。

【山口】　会社案内も、ウェブサイトも、ほかのツールも全部そうですけれども、源流をたどったときに会社の大きな方針にしっかりとひもづいていないと駄目だと思うんですね。そこの会社の大きな方針やそこへの各ツールの紐づけ方というところから設計していく、そういうつくり方が重要かなと思っています。

-“オリジナル”を一緒につくり上げていくというプロセスの楽しさ-

【中森】　どうしてトリニティに頼もうと思われたんですか？

【川岸】　まず、カタログとウェブの両方のデザインに対応出来るというところが魅力的でしたが、トリニティさんのように経営やブランディングに知見のある会社というのが少なかった。これはトリニティさんの強みであると思います。

あとは、ここ数年、今もそうですけれども、デザイン思考というのがはやっているじゃないですか、四、五年前からぐらいですかね。その中で、単純ですけれども、デザインというキーワードに僕たちが引っかかっちゃったところがあるかもしれない（笑）。

【山口】　ありがとうございます（笑）。

【川岸】　先ほどお話した通り、ウェブとカタログの両方の対応が出来て、かつマスメディア対策までしていただける会社はあります。初回打合せから数日で「こんなのでどうでしょうか」と立派な提案書を持ってこられる。それはそれで魅力的であるのですが、あまりにも型にはめられ過ぎている感じが強くて、私たちに考える隙間が与えられていないと思ったんですね。並走して一緒に作るというみたいな雰囲気をあまり感じなかった。しかし、トリニティさんは納得がいくまで打合せにも付き合ってくれる感じがしたし、結果としてそうしてくださった。僕たち、ちょっとしつこかったですけれどもね（笑）。

【山口】　ウェブの専門会社とかカタログの専門会社は、その分野ではとても深い知識や経験があるので、ここだけを見たら、そちらの会社のほうがすごく細かいことを知っているし、多分うまくできる面も多いです。

だけれども、トリニティを選んでいただいたというのは、形に落とす前の過程というか、ブランディングというキーワードがみなさんの中に芽生えたというところにあって、経営者のマインドや未来に対する想いからブランディングを中心に考えて、アウトプットのツールの１つとしてウェブ、カタログという御認識をいただけたところが、トリニティがフィットすると思っていただけた理由なのかなという感覚でいます。

【   K   】　私はトリニティさんに決まってから参加なのですが、今、川岸マネージャーが言ったところですごく共感しています。古河産業の内部での意見調整が難航して、いろいろなことを変えたり、変更したり、というイメージが少しありました。でも、いつも思っていたのが、丁寧に、真剣に、粘り強く対応していただいている感がすごく強くて、私は、それが一番トリニティさんとお仕事できてよかったことではないかなと思っています。

型にはめられた感じではなくて、オリジナル商品を一緒につくり上げていくというプロセスの楽しさや、成果物に愛着が湧くような進め方が私はとても好きで、それが古河産業の社風とすごくマッチしているような気がしました。

【山口】　デザインがいつまでたっても出てこないなって思いませんでしたか？（笑）

【   K   】　いえ、逆に本当に一つ一つ、親切丁寧にやっていただいているのをすごく感じていました。例えばデザイナーの仁田さんが、中身が映える紙の素材を納得のいく説明をもって提案してくださいました。私たち素人に、何をどうしていいか、情報を提供してくれながらも一緒に咀嚼して作っていくという、楽しさみたいなものがあったので、新鮮な気持ちで作業を進めることが出来ました。

【山口】　ありがとうございます。おっしゃるとおり、紙も含めてデザインですからね。同じビジュアルでも、こっちの紙に落とすのと、あっちの紙に落とすのだったら、イメージが変わってきますもんね。

【   K   】　結果として高級感があるものができて、これまでの会社案内や他社のものと差別化ができてとてもよかったです。それと、コピーライターの大久保さんがさすがプロだなと思える多くの言葉を生み出してくれていて、尊敬の念を抱きながら、たくさん勉強させていただきました。

-ネクストステップ-

【中森】　今回のプロジェクトが意識統一のきっかけになったということでしたが、この次のご予定はどうなっていますか？

【川岸】　今ウェブ制作をお願いしていますが、そちらでも社内の意識統一を続けられたらなと思います。

【   K   】　このコロナの時代になって、ちょっと変わりましたよね。今度はウェブサイトとかネットが基盤となるかと思うので、話のネタになったり、変わったので見てくださいって自信を持って言えるような、ウェブサイトができると社員のモチベーションも上がるのではないかなと思っています。

【川岸】　他に、SNSで当社の情報を発信していこうという動きが１つ。あとEコマースです。さらに可能性としては、僕たち、今、ＢtoＢしかないですけれども、ＢtoＣにも入っていく可能性があります。そっちも拾えるようなつくりにしなきゃいけないのかなと思っていて、僕たちの感覚では結構大ごとになってきています（笑）。

それらが確立してこそ、デジタル世界での顧客満足というのを提供していけるんだろうと考えますが、多分軸になるのはブランディングで、どういう会社であるべきか、何を発信してファンを作っていくかというところが大切だと感じています。これらの活動も会社案内と同様に一緒にやっていければと思います。

【山口】　ぜひ。多分、現在は様々なツールを整備するという事がプライオリティにはなっていると思うんですけれども、会社の戦略という意味で見ると、入り口はいろいろあるんですよね。

ツールを命題にすると、どうしてもそこのつくり込みにフォーカスしてしまいます。経営に関わる皆さんは俯瞰した視点というのを常に確保しておかなきゃいけないので、青写真をまず描くというところから始めたいです。それを描いた上でひとつひとつのツール制作に注力し、また青写真を描いてということを行ったり来たりしながらやっていくと、多分いいバランスができてくるんじゃないかなとは思います。

例えば、今はＢがメインだとしても、今後、何年後にＣを取り込むために、現時点ではこういうような位置づけでＳＮＳをやったらいいんじゃないかとか。ますはＣのお客さまとどういう関係性を築くのがまず第一弾で必要なのかというところをもう少しディスカッションさせていただいた上でツールに落としていく、というのが結構重要かなとは個人的には思っています。

【川岸】　そうですね。ただ最近はPDCAのPとDのインターバルがかなり短くなっているんで、どんなPが生まれようとも、それをすぐに実行できるように伏線的にツールをある程度事前に実装しておく必要があるかなと思う次第です。なんだかまた忙しくなりそうですが、引続き宜しくお願いいたします。